Önce canlı destek: Çoğu sorun (yatırım gecikmesi, basit hesap problemi) canlı destek üzerinden daha hızlı çözülür. Bu form, canlı destekten çözüm alamadığınız ya da yazılı bir kayıt istediğiniz durumlar içindir. Kayıp para vakaları için kayıp para çözümü rehberindeki kanıtları (dekont, işlem referansı) hazırlayın.
Şikayet Sürecinde Yapılması Gerekenler
- Kanıtları hazırlayın: Para işlemleri için dekont/işlem referansı, tarih-saat, tutar; bonus için ekran görüntüsü; hesap sorunu için hata mesajı.
- Kategoriyi doğru seçin: Doğru kategori = doğru ekibe doğru başvuru = daha hızlı yanıt.
- Şifre/OTP paylaşmayın: Hiçbir "destek" sizden şifre, OTP kodu veya kişisel IBAN istemez. Bunları forma da yazmayın.
- Referans numaranızı saklayın: Talep gönderildikten sonra aldığınız KB-... numarasını yanıtlarınızda kullanın.
- Çözüme ulaşmazsa: Yanıttan tatmin olmazsanız Şikayetvar gibi bağımsız platformlara veya (finansal konularsa) ilgili tüketici/finans otoritelerine de başvurabilirsiniz.
Süreç akışını detaylı görmek için: şikayet çözüm süreci. Çözüme ulaşmış örnek vakalar: şikayet çözümleri.